Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Loja Oficial WWOOR Brasil

Na Loja Oficial WWOOR Brasil, sua satisfação é nossa prioridade. Caso você precise trocar ou devolver um produto, preparamos este guia para tornar o processo simples, rápido e transparente. Leia atentamente as condições e os procedimentos abaixo:

1. Condições Gerais

  • Prazo para Solicitação:
    Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • Estado do Produto:
    O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e manuais.

  • Exceções:
    Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.

2. Trocas

  • Motivos para Troca:
    Trocas podem ser solicitadas se o produto apresentar defeito de fabricação ou se não corresponder à descrição anunciada.

  • Procedimento para Troca:

    1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca.
    2. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto para avaliação.
    3. Após a análise, se a troca for aprovada, você receberá um novo produto ou uma peça substituta, conforme sua preferência.

3. Devoluções

  • Motivos para Devolução:
    Caso o produto não atenda às suas expectativas ou se você desejar devolver por outros motivos, a solicitação de devolução é possível.

  • Procedimento para Devolução:

    1. Contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informando o número do pedido e o motivo da devolução.
    2. Siga as orientações fornecidas para o envio do produto de volta.
    3. Após o recebimento e avaliação do produto, a devolução será confirmada e o reembolso processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

  • Custos de Devolução:
    Em casos de devolução por defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos por nós. Para devoluções por arrependimento ou mudança de ideia, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Análise e Processamento

  • Prazo de Análise:
    Após o recebimento do produto em nosso centro de logística, a avaliação pode levar até 10 dias úteis.

  • Processamento:
    Se aprovado, o processamento da troca ou devolução ocorrerá em até 15 dias úteis. No caso da troca, o novo produto será enviado imediatamente após a confirmação; para a devolução, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Dúvidas e Suporte

Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo de trocas e devoluções. Entre em contato através dos nossos canais de atendimento para obter suporte personalizado.

Na Loja Oficial WWOOR Brasil, prezamos pela transparência, agilidade e eficiência em nossos processos. Agradecemos sua confiança e estamos sempre prontos para ajudar a tornar sua experiência conosco a melhor possível!