Políticas de Reembolso e Devolução

Loja Oficial WWOOR Brasil

Na WWOOR, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos nossa política de reembolso e devolução seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e com total transparência. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Prazo para Solicitação:
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Estado do Produto:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e manuais.
Defeitos de Fabricação:
Em casos de defeito de fabricação, nossa prioridade é realizar a troca ou reparo. O reembolso poderá ser solicitado somente se as alternativas não forem satisfatórias.

2. Exceções

Produtos Personalizados ou Sob Encomenda:
Produtos com personalização ou feitos sob medida não são elegíveis para reembolso, salvo se apresentarem defeito de fabricação comprovado.
Danos Decorrentes de Mau Uso:
Não serão aceitos reembolsos para produtos que apresentem danos ocasionados por mau uso, acidentes ou intervenções não autorizadas.

3. Processo para Solicitação de Reembolso

Contato Inicial:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Envio de Documentação:
Poderemos solicitar fotos ou outros documentos que comprovem o estado do produto e a razão do reembolso.
Análise Técnica:
Após o envio, o produto será analisado em nosso centro de logística para verificar se atende às condições estabelecidas.
Confirmação e Processamento:
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será devolvido ao mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Prazos

Análise do Produto:
A avaliação pode levar até 10 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de logística.
Processamento do Reembolso:
Após a aprovação, o reembolso será efetuado em até 15 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

5. Política de Devolução

Prazo para Devolução:
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Condições para Devolução:
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original, acessórios e manuais. Danos decorrentes de mau uso não serão aceitos.
Processo para Devolução:
Para iniciar a devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.
Custos de Devolução:
Em casos de devolução por defeito de fabricação, os custos de envio serão assumidos por nós. Para devoluções por arrependimento ou mudança de ideia, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
Processamento da Devolução:
Após o recebimento do produto em nosso centro de logística e sua análise, a devolução será confirmada e o reembolso ou troca será processado conforme a opção do cliente.

6. Considerações Finais

Caso o produto não atenda às condições para reembolso ou devolução, nossa equipe entrará em contato para apresentar alternativas, como troca ou reparo.
Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de reembolso ou devolução se forem constatados sinais de uso inadequado ou danos não relacionados a defeitos de fabricação.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre nossa política de reembolso e devolução. Agradecemos por escolher a WWOOR e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos e serviços de alta qualidade.

Se precisar de mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.